8 módszer vagy megjegyzés a felhasználói élmény és a visszajelzés megszerzéséhez / megszerzéséhez: Hogyan csinálják a legjobb közösségi finanszírozási ügynökségek és marketing cégek?

Piackutatás

A legfontosabb megkülönböztető tényező az emberek és a kis emberek között („a férfiak és a fiúk” enyhe szexista, nem?) Az, ahogyan az ember megközelíti a piackutatást. Vannak bizonyos stratégiák, mint például a felhasználói szegmensek azonosítása, a különböző szegmensekhez való megközelítés vagy az eszközök használata, valamint az, hogy milyen KPI-ket kell követni, amelyek ideálisak a különböző szegmensek számára.

Egyesek azt mondhatják, hogy érdemes az egyes ügyfeleket, közreműködőket vagy befektetőket magánszemélyekként tartani, ám valódi érték van abban, hogy véleményüket, gondolataikat, érzéseiket és cselekedeteiket az Ön platformon összesítik. Az összesített adatok felhasználásával olyan átfogó döntéseket lehet hozni, amelyek nemcsak az egyik kulcsszereplőt érintik, hanem mindenkit, aki minden szempontból (igazolhatóan) kedveli őket.

A piackutatásnak számos formája lehet, de az a legfontosabb, hogy helyesen azonosítsuk, majd a piacokat kisebb, kezelhető alszakaszokra osztjuk. Az interneten számos eszköz áll rendelkezésre, amelyek segítenek ebben a törekvésben, és a tömegfinanszírozású ügynökségek és marketing cégek olyan szolgáltatást javasolhatnak, mint például az Intercom, ahol létrehozhatja ezeket a megkülönböztető tényezőket, és megkeresheti a felhasználókat mindenféle automatizált vagy kézi visszajelzési ciklusnál. . Időnként a legjobb vevői visszajelzési tapasztalatok ezekből a szervezetekből származnak, testreszabott és csomagolt megoldásokkal, amelyek célja az, hogy ilyen szolgáltatásokat nyújtsanak!

Javítsa a terméket vagy szolgáltatást

Az összesített adatok felhasználásával elképzelést kaphatunk arról, hogy egy termék vagy szolgáltatás nem felel meg felhasználói elvárásainknak. Az adatok olyan egyszerűek lehetnek, mint „a Zendesk vagy hasonló helpdesk szoftver használata, ahol a felhasználóink ​​önállóan kategorizálhatják fájdalom pontjaikat vagy támogatási kérdéseiket?” Ezekben a szoftverekben könnyű létrehozni egy munkafolyamatot, ahol a felhasználók megmondhatja, hogy webhelyének, termékének vagy szolgáltatásának melyik oldala, funkciója vagy szakasza hibás. Ezen adatok összesített felhasználásával láthatja, hogy a fájdalom többsége hol van.

Az összesített adatok kivitelezhetők

A legjobb leckám, amelyet remélem itt elmondhat neked, az, hogy ha mindezek az adatok rendelkeznek és számszerűen jelennek meg az Ön számára, akkor döntéseket hozhat, amelyek egy csoportot vagy szinte az összes felhasználót érintik - hol kell a a termék- vagy szolgáltatáscsoport összpontosítja erőfeszítéseit? Az összegyűjtött adatok felhasználhatók platformonként és eszközökkel a kitaláláshoz. Hol kell összpontosítania a támogató csapat képzésére vagy átképzésére? Az összesített adatok itt is segítenek. Még tudományosan bevált képleteket is használhatunk, például a Net Promoter Score-t, hogy nem csak a felhasználókat vonzhatjuk be, és megnézhetjük, hol lehetnek izzó bizonyságuk egy szervezet számára - vagy ahol a legfontosabb kiemelkedő fájdalom egy támogatási érintés után -, vagy akár, hogy konstruktív visszajelzést adjunk a mi szervezetünknek. a támogató csoport észreveheti a tendenciát (összesített) visszajelzési pontszámaikban.

A Szent Grál: Felmérések!

A „fizetett internetes felmérés” a Google egyik legforróbb és legkeresettebb keresése, és a marketingcégek megmondják, mennyire fontosak a felmérések a felhasználók vagy potenciális felhasználók érzelmeinek vagy visszajelzéseinek összegyűjtéséhez. Ráadásul bevonhatja egy meglévő felhasználói adatbázist, hogy részt vegyen a felmérésekben kedvezmények, díjak vagy egyéb előnyök megszerzésében - és feltehet egy sor kérdést, amelyeket az A / B tesztekbe állít be az eredmények optimalizálása érdekében, viselt egy sorozat olyan kérdések, amelyek biztosítják a bizonyítani kívánt adatokat! Objektívnak kell törekednie ebben a törekvésben.

Miért olyan fontos a felmérés? Felmérhetik a felhasználói adatbázis gondolatait a pontos kérdésekkel kapcsolatban, megnézhetik, hogy a csapatnak kell összpontosítania erőfeszítéseit, vagy ki és hol érdemel a megfelelő mennyiségű konstruktív visszajelzést. Mint az összesített adat, amint már említettem, az is működőképes, és lehetővé teheti az Ön szervezete legmegfelelőbb útvonalait.

Óvakodj - valóban - az eredményeket testreszabva, hogy azok legyenek, amit bizonyítani akar. Híres módon a Blockbuster felmérést készített, és az elemzés visszaadta, hogy az emberek szeretnek üzletekbe menni, ha olyan baráttal találkoznak, akit egy ideje nem láttak. A veszély így fekszik ...

Bármely kapcsolat esetén a kommunikáció kulcsfontosságú

Nézze meg az ausztrál kormányt, amely mérlegeli a kommunikáció értékét az interperszonális kapcsolatokban, majd alkalmazza azt az egész szervezetére, és alkalmazza minden egyes érdekelt félre. Ha bármilyen üzleti egység, ügyvezető vagy csoporttag - vagy akár az ügyfelek, ügyfelek, közreműködők vagy befektetők - között leválasztás történik, akkor barátom, valódi veszélyt jelent. Ha az emberek nem képesek követni a kommunikációs ciklust, megfogalmazni gondolataikat vagy megérteni, akkor valóban hiányoznak a KPI-k, kihagyják a növekedési lehetőségeket vagy a teljesítés kudarca.

A jó hír az, hogy a kommunikációs házirendek frissítése vagy felülvizsgálata lehetővé teszi a szervezet számára a belső folyamatok korszerűsítését. Ha az emberek jobban vagy könnyebben képesek megfogalmazni aggodalmaikat, vagy ha innovációjukat az egész szervezetben megünnepeljük, akkor valószínűbb, hogy így lesznek.

Hol lehet növekedni?

Mint már említettem a cikkben, az összesített adatok lehetővé teszik a szervezetek számára, hogy megnézhessék, hol, mikor és hogyan tudnak új termékekké, szolgáltatásokká vagy szolgáltatásokká nőni, vagy hová adhatnak forrásokat bizonyos akadályok jobb kezeléséhez. Amikor visszajelzést kap a felhasználói élményről, és cselekvésképes adatként cselekszik, fenntarthatóbb és elérhetőbb növekedési terveket dolgozhat ki!

Intelligens döntések a reagálás a trendekre való reagálás révén

Ha kiad egy új szoftverfrissítést csatornákon keresztül vagy a hamburger ízét az egész láncon, akkor meg kell mérnie a reakciót és az érzetet valós időben. A hatékonyság szempontjából az üzleti élet bármely területén végrehajtott változtatások olyan trendeket hoznak létre, amelyek azonosíthatók és meg lehet valósítani az érdekelt felek - belső vagy külső - jobb kiszolgálása érdekében.

A megfelelő források és a legjobb közösségi finanszírozású ügynökségek és marketing cégek képesek lesznek segíteni ezeknek a tendenciáknak a felismerésében és az azokkal kapcsolatos fellépésekben, valamint egy olyan rendszer létrehozásában, amelyben minden érintett számára szolgáltatást nyújt, ha bármilyen változás megtörténik. Felmérések? Tweet elemzés? Egyéb társadalmi utak? A világ a korlátod!

Okosabb adatok, okosabb döntések

Ha optimalizálja és korszerűsíti, hol kap információt, és hogy miként veszi fontossá az információ bőséges gazdagságát, akkor kitalálhatja az okosabb döntések meghozatalának módjait, és az adatokra hatással és hatással lehet. A közösségi finanszírozású kampányok során ez lehetővé teszi, hogy több pénzt gyűjtsön és több alapító felhasználót szerezzen!