Best Buy vs az Apple Store

Egy legújabb vásárlási élmény, amely igazán meglepett

Elbűvöltem, amikor az Apple 2001-ben megnyitotta első fizikai kiskereskedelmi üzleteit. Soha nem voltam a kiskereskedelmi üzlet tulajdonosa, de nőtem fel a különféle kiskereskedelmi munkahelyeket. Amit az Apple tett a kiskereskedelemnél, más volt.

Mindig végtelenül lenyűgöztem a kiskereskedelmet. Figyeli az embereket, böngészik, látják, hogy az emberek hogyan választják meg a vásárolni, látják, hogy a boltokban mozgó dolgok jelentősen befolyásolhatják a vásárlási mintákat stb. A Paco Underhill „Miért vásárolunk” című könyve minden idők egyik kedvenc könyve.

Amikor az Apple több mint egy évtizeddel ezelőtt végül kinyitotta egyet a Chicagói térségben, odarohantam oda. Félelmet keltem. Milyen egyedülálló kiskereskedelmi élmény. Egyszerűen csodálatos.

És évek óta élveztem a boltok látogatását. Amikor csak valami Apple-ra volt szükségem, odamentem. Átrendeztem az Apple Store-ban történő vásárlási ütemtervemet.

De az elmúlt néhány évben a boltok valóban kikapcsoltak. Nem szeretem belépni hozzájuk. Nem arra késztenek engem, hogy szívesen látom - inkább úgy érzi, hogy ésszerű okokra van szükségem, hogy ott lennék. Természetesen van okom ott lenni, de nem tetszik az a tény, hogy beutazáskor be kell jelentenem.

Az ajtónál gyakran találkozunk egy ugrálóval, aki megkérdezi, mire van szüksége, majd oda-vissza irányítja. - Kérem, várjon ott az asztal mellett egy szemüveges és kék ingmel rendelkező fickón. - És így megy, kínosan várakozva. Nem biztos abban, hogy elhagyhatja-e az állomását, hogy ne hagyja ki a lehetőséget, hogy beszéljen azzal, akit vezettek. Akkor mit?

Úgy találom, hogy az üzletek annyi Apple munkatársakkal vannak tele, hogy gyakran fel kell szakítania egy beszélgetést két alkalmazott között, hogy kérdést tegyen fel. Most úgy érzem, félbeszakítom valakit, csak hogy valamit vásároljak.

Kicsit drámai vagyok? Tényleg próbálok nem lenni. Így érezte magam a boltokban manapság. És nem csak egy üzlet - ez egy maroknyi üzlet, amelyet meglátogattam. Vannak, akik jobbak voltak, mint mások, de van egy általános hangulat, amelyet akkor kapok, ha bemegyek, ez nem elég jól ül velem. Amikor elmegyek az Apple Store-ba, úgy érzem, hogy órám vagyok. Mint néhány más ügyfélmegbeszélés is hátramászik. Siess. Ezen túl nem tudom megmagyarázni.

Íme egy túlzás, de nem sokat: Az üzletek inkább élelmezésnek érzik magukat - vigyen be egy számot, várjon oda, mi felhívjuk, amikor a sor jön.

Tudomásul veszem, hogy az Apple a sikerük áldozata. A példa nélküli kiskereskedelem miatt protokollokat kellett létrehozniuk az emberek számának és a különféle ügyfeleknek a kezelésére. Szimpatikus vagyok a kihívásokra - ez nem lehet könnyű. És valószínűleg jobban teszik, mint bárki más. De függetlenül csak azt osztom meg, hogy ez miként érzi magát vevőként.

Szóval csak néhány nappal ezelőtt a feleségem megkért, hogy válasszak neki egy új iPad-et. Gyorsan szüksége volt rá - a szállítás nem volt választás. Néhány évvel ezelőtt ugráltam volna a kocsiba, és lerohantam a helyi Apple boltba. Ezúttal először az Amazon Now-t ellenőriztem, hogy meg tudjuk-e adni ugyanazon a napon. Aztán rájöttem, hogy az Amazon nem valóban eladja az Apple cuccát, így kifogyott. Kipróbálhattam volna a Postmates-et, mivel a helyi Apple boltokból szállítják, de ez akkoriban nem lépett át a fejemben.

Tehát úgy döntöttem, hogy valahova megyek, ahol szinte soha nem menek: Best Buy. Van egy a ház sarkánál. 10 perces sétára, 3 perces autóútra.

Bementem. A hely üres volt. Ez nem túl jó a Best Buy-nál, de mint ügyfél, imádtam. Be tudtam lépni a boltba anélkül, hogy megkérdezték volna, miért voltam ott ma. Bementem, és a hátsó, dedikált Apple terület felé indultam. Amikor odaértem, megkérdeztem egy srácot, hogy rendelkezzen-e egy 128 gig kisebb iPad Pro-vel. Megkérdezte, milyen színű, azt mondtam, arany. És megragadott egyet. Kész. 5 perc.

Aztán megkérdeztem a fickót, hogy van-e iPhone 7-e, és át tudom-e váltani szolgáltatásainkat a T-Mobile-ról a Verizon-ra. Arra gondoltam, hogy ezt meg kell tennem egy Apple Store-ba (ezért mi még nem tettük meg). Vagy egy Verizon üzlet (ami egy másik ok, amiért mi még nem tettük meg). Biztosan azt mondta, hogy egyáltalán nem jelent problémát, és ő tényleg segítőkész volt a folyamat során. Tehát mi is megcsináltuk.

Nem voltak boldogok vagy boldogtalanok, hogy láttak. Nem voltak túlságosan nagyok vagy nem érdekeltek. Nem álltak meg, mielőtt el nem vásároltam. Ott voltam, ott voltak. Csak tranzakció volt. Sima, gyors és tisztességes. A Legjobb Vásárlásnál. Néhány perc alatt be és ki.

Ismét - ha elbontja, akkor egyértelmű, hogy az Apple Storesnek nagyon jól sikerül, és a Best Buy üzleteknek nem. Tehát ez nem kommentálja a sikeres üzleti modelleket. Ez csak egy egyszerű megosztás egy bevásárló élményről, amiben nemrégiben voltam, ami meglepett. A Best Buy egyszerűnek érzi magát, az Apple Stores úgy tervezi, hogy túltervezett, túl kifinomult. Tudom, miért, de miért nem számít az ügyfél tapasztalata. Vagy nagyszerű, vagy nem - a kulisszák mögött miért nem számít. Ki tanította nekem ezt évtizedek óta? Alma.