Hogyan könnyíthetik meg a legjobb chatbotok a marketingszakemberek életét mindenhol

Amikor a chatbotok először léptek fel a helyszínre, nem más volt, mint dicsőített virtuális beszélő szemétgombok.

Nem voltak nagyon segítőkészek. Nem volt személyiségük. És csalódottnak és teljesíthetetlennek érezte magunkat. Azonban az első meglehetősen mélységes debütálásuk óta riasztó ütemben haladtak előre.

Manapság vannak chatbotok gyakorlatilag mindenhez ... komolyan.

Ha fáradt esernyő nélkül esernyőzni, a Poncho szórakoztató időjárási frissítéseket küld közvetlenül a telefonjára.
Ha nehézséget okoz lefeküdni, az Insomno egész éjjel fel fog maradni, hogy veled szöveget vegyen és társaságát tartsa.
Ha úgy tűnik, hogy nem emlékszik napi vitaminjaira, Firenze gondoskodik arról, hogy soha többé ne felejtse el.

De a személyes élet megkönnyítésén túl a csevegőbotokban elért legújabb fejlesztések szintén segíthetnek munkánkban - főleg marketing és értékesítési szempontból -, hogy szó szerint képesek legyenek bármilyen kis taktikai növekedési csoportot átalakítani robo-meghajtású ólom generáló kocsivá .

De mielőtt belemerülnénk a csevegőbotok drámai hatására a vállalkozásunkra, először jobb képet kapunk arról, hogy mi a csevegőbot valójában - mivel kissé félreérthető, nem gondolod?

Beszéljünk a chatbotokról.

A „chatbot” kifejezés kissé eldobódik, de mit jelent ez valójában? Nos, mindenekelőtt a chatbot egy mesterségesen intelligens bot, amelyet az emberekkel való beszélgetéshez használnak.

A chatbots programozásától függően mindenféle csodálatos dolgot megtehet a marketingszakemberek és az értékesítők számára.

Kapcsolatba léphetnek egy márka webhelyének látogatóival. Kihúzhatják azokat a hétköznapi feladatokat, amelyeket végre kell hajtani, de nem feltétlenül a legszórakoztatóbb. SEO kutatásokat végezhetnek a versenytársakról.

És megtudhatják az utolsó kiküldött MailChimp kampány nyitott árfolyamait - amit nyilvánvalóan megtehetsz -, de ki nem unja bejelentkezni a MailChimpbe?

Bár a felhasználásuk jelentősen eltér, a legtöbb csevegőbot két fő kategóriába sorolható - információs és segédprogram.

Az információs botok új és egyszerűbb módszereket kínálnak a felhasználók számára az információk eléréséhez.

Egy információs bot példája a Poncho. Ahelyett, hogy online keresi az időjárást vagy az egyik időjárási alkalmazásban, a Poncho egyszerűen szórakoztató módon szolgáltatja az időjárást. Míg már hozzáféréssel rendelkezik a Poncho által nyújtott információkhoz ... eljuthat oda, ahol nem kell időt töltenie az információ keresésére.

És akkor természetesen vannak segédprogramok csevegőbotjai, amelyek segítenek az embereknek valamilyen művelet végrehajtásában vagy egy probléma megoldásában.

A közmű robot egy nagyon alapvető példája a Firenze, aki emlékezteti Önt, hogy vegye be azokat a vitaminokat, amelyek annyira nehezen emlékeznek rá. Noha nem nyújt információt Önnek, segít egy nagyon konkrét művelet megoldásában - emlékezve arra, hogy beveszi a vitaminjait.

Most arra is kíváncsi lehet, hogy működnek a chatbotok? Igen, nagyon ügyesek, amelyek hozzájárulhatnak az életünk egyszerűsítéséhez, de mi folyik pontosan ezen abszurd félelmetes, talán félelmetes technológiai részekben?

Nos, bár a csevegőbotok attól függnek, hogy mire készültek, a legtöbb csevegőbot, mellyel valószínűleg kapcsolatba léptél, azok, amelyek üzenetet küldnek neked a weboldalakon vagy a messenger (ek) en keresztül.

Ebben a tekintetben a csevegőbotok ugyanúgy működnek, mint egy recepciós vagy egy személyes személyiség egy ügyfélszolgálatnál. Amikor ez a kis üzenődoboz felbukkan a Buster the Chatbot-val, és megkérdezi, hogy segít-e Önnek valami, akkor ugyanúgy viselkedik, mint az ügyfélszolgálat képviselője.

Most, mint oly sok ügyfélszolgálati képviselő, ezek közül néhány szuper-segítőkész, és néhányuk ugyanolyan hasznos, mint egy pár acéltalpú csizma az óceán közepén.

Ha a chatbotok jól meg vannak tervezve, örömömre szolgál, hogy kölcsönhatásba lépnek, és végül sokkal könnyebben megkönnyítik az ügyfelek és az értékesítők életét. De ha rosszul vannak megtervezve, azt tapasztaljuk, hogy át akarjuk lyukolni ököllel a képernyőnket.

Sajnos a csevegőbotok miatt esetlegesen felmerült rossz íze a szádban annak tulajdonítható, hogy csak igazán rossz emberekkel voltál kapcsolatban.

Ez szégyen, mert a kiváló minőségű chatbotok sokkal könnyebben megkönnyíthetik marketingszakemberek életét. Remélhetőleg visszaállíthatjuk a csevegőbotokba vetett bizalmát ... Összeállítottam néhány példát a márkák rendkívül jó felhasználására.

Példák a chatbotot használó márkákra a valós életben.

Oké, tehát megérintettük, hogy mi a chatbots, hogyan működnek és hogyan könnyítik meg az életünket ... de mit tehetnek a marketing és értékesítési emberek számára?

Az alábbiakban felsoroltam több példát a márkák számára, amelyek kihasználják a chatbotok erejét.

A Pizza Hut megkönnyíti a rendelést az ügyfelek számára.

Nézzünk szembe a tényekkel, hogy a pizza megrendelése néha több problémát okozhat, mint amennyit érdemes - vagy legalábbis ez volt a panasz, amelyet a Pizza Hut észrevett ügyfelei részéről. Ma a sajtos óriás chatbotot használ a rendelési folyamat egyszerűsítésére. Ahelyett, hogy egy weboldallal aggódna, vagy telefonszámot keresne le, az ügyfelek pizzákat közvetlenül a Facebookon vagy a Twitter-en rendelhetnek fel további díj nélkül.

Duolingo megszünteti a kínos zavart, amely az új nyelv beszélésének megtanulásával jár.

Emlékszel, milyen kínos és megfélemlítő volt, amikor először próbált új nyelvet beszélni a spanyol osztályban? A Duolingo, a világ egyik legnépszerűbb nyelvtanulási platformja, létrehozott egy chatbotot az idegek elsajátításához és idegen nyelvek beszédéhez. Ahelyett, hogy a hallgatók küzdenek a szorongás érzéseivel, és valódi emberekkel beszélnének, most már kommunikálni tudnak Duolingo chatbotjával az általuk tanulott nyelven.

A Starbucks lehetővé teszi útközben történő rendelést és kivágást.

Kávéval való hosszú várakozás egy koffein fejfájással küzdve, kivéve kellemes. A Starbucks a leghűségesebb ügyfeleiknek azt akarta adni, hogy átugorják a vonalat, és hamarosan megkapják a repedésüket (úgy értem, hogy a kávé). Tehát integráltak egy chatbotot a Facebook üzenetküldőbe, és most az ügyfelek bárhonnan megrendelhetnek kávét.

A Sephora létrehozta a tökéletes tartalommarketing csatornát az ügyfelek eléréséhez.

A tartalom haszontalan, ha nem kerül az ügyfelek elé. Sephora valószínűleg rájött erre, amikor chatbotot készített a Kik-en, egy népszerű üzenetküldő alkalmazáson. Most, amikor egy ügyfél a Sephora üzenetét kapja, felkérést kell kapniuk egy olyan kvíz elkészítésére, amely a chatbot számára konkrét betekintést nyújt, amelyet felhasználhat testreszabott szépségápolási tippeket nyújtva az ügyfelek számára - például azt, hogy milyen sminkot kell viselni, és hogyan kell megjelenését hitelesen stílusolni.

Most, amikor megvitattuk a chatbotsot használó márkák néhány valós példáját, érdekelhet, hogy tovább vizsgálja meg, hogyan segíthetik a chatbotok marketing és értékesítési csapatainak felgyorsítását és végső soron a folyamatok korszerűsítését. Az alábbiakban megosztottam néhány csevegőbotot, amelyek hasznosnak bizonyulhatnak.

3 Chatbots, amely átalakíthatja értékesítési és marketing csapatait.

A marketing terén mindent átfogó lehet. És ha nem vigyázol, gyorsan felfedezheti, hogy ideje felét olyan hétköznapi feladatok elvégzésével tölti, amelyek elvégzéséhez szükség van, de nem feltétlenül jelenti az idejének a legjobb felhasználását.

A marketingszakembereknek és az értékesítő csapatoknak arra kell összpontosítaniuk, hogy a lehető legtöbb ár-érték arányt megkapják, és ez azt jelenti, hogy időt kell tölteni olyan dolgok elvégzésére, amelyeket a robotok nem tudnak - például szoros kapcsolatok kiépítése az ügyfelekkel, kreatív marketing kampányok kidolgozása és hosszú távú stratégiák kidolgozása, amelyek bevezetik több üzlet.

Minden más? Adja át a chatbotnak.

1. Tesztelje ötleteit és termékeit, mielőtt dollárt költene rájuk a SurveyBot segítségével.

A leggyakoribb rémálmok a marketingszakemberek és az értékesítéssel foglalkozó emberek, akiknek olyan termék létrehozásába kell befektetniük, amelyet az emberek valójában nem akarnak ... vagy olyan szükségletre vagy problémára adják el eladásukat, amelyeknek az ügyfeleknek nincs valójában.

Ennek a költséges hibanek a kipróbált és valós módja az, ha elkészít néhány felmérést, mielőtt egy dollár pénzt költene vállalata pénzére. De hagyományosan nagy probléma merült fel a felmérésekkel - nevetséges időt és pénzt vesznek igénybe a felmérések elvégzéséhez.

Szerencsére a chatbotok, mint például a SurveyBot, lehetővé teszik a felmérések elvégzését közvetlenül a Facebook messengerben. Készíti a felmérést, és a SurveyBot végzi a lábmunkát. Ez egy nagyszerű eszköz, ha jobban meg szeretné érteni a célpiacot.

2. Eladás közvetlenül a Facebook messengerben az Assist.st segítségével.

A chatbotok egyik leggyakoribb panasza az úgynevezett rögzített döntésű fák - ez alapvetően azt jelenti, hogy arra kényszerítjük az ügyfeleket, hogy döntsenek az A, B vagy C lehetőségek között. Az Assist.st büszke arra, hogy véletlen hozzáférésű navigációt kínál, ahol az ügyfelek szabadon mozoghatnak és interakcióba léphetnek a chatbottal.

Ezenkívül az Assist.st közvetlenül a Facebook messengerben is értékesíthet, anélkül, hogy az ügyfeleknek bármikor kellene kattintaniuk az Ön webhelyére. Olyan, mintha egy márkakereskedése a hét minden napján dolgozik, közvetlenül az ügyfél postafiókjában.

3. Növelje az ügyfelek konverzióját közvetlenül a webhelyén a HubSpot Live Chat szoftver segítségével.

Hányszor léptek fel egy weboldalról egy pillanatra az érkezés után? A webhelyek kiváló visszapattanási aránya 26% és 40% között van, de ez még mindig azt jelenti, hogy a webhely látogatói 1/4-ből vagy 1/2-ből közel 1/2 visszapattan, mihelyt megérkeznek.

A HubSpot Live Chat szoftver a webhely látogatói közül többet konvertálhat fizető ügyfelekké, válaszolva kérdéseire egy pillanatra a megjelenésük után. A Live Chat szoftverünkkel korábban, mint valaha, javíthatja az ügyfelek utazását és befolyásolhatja döntéshozatali folyamatát közvetlen beszélgetésekkel - az ügyfeleknek nem kell mindenütt keresniük, ha kérdésük van.

Nem találta meg azt, amit keresett? Építsd meg.

A chatbots megváltoztatja a marketing és az értékesítés ismereteinket - megkönnyítve a csapatok számára, hogy rövidebb idő alatt többet érjenek el -, amely lehetővé teszi a csapatok számára, hogy a nagy kép elemekre összpontosítsanak, amelyek valójában mozgatják a tűt.

Ezen kívül érdekes tendencia is, amelyet a jövőben látunk, amikor a chatbotok bizalmat és népszerűséget szereznek a marketing értékesítési csapatok körében - a chatbot építkezik.

Ez egy ésszerű döntés, ha átgondolod. Ha nem csinálják a kívánt chatbotot, csak csináld magad. Noha ez a lehetőség korábban nehéz volt, a chatbot-építők lehetővé teszik, hogy bárki építsen egy chatbotot saját ízlése szerint. Valójában a HubSpot-i csapatom hamarosan engedi a saját chat bot-készítőnket. Ha szeretne értesítést kapni, amikor megtesszük, egyszerűen csak kövesse ezt a linket.

Eredetileg a blog.growthbot.org oldalon tették közzé.